Ved du præcis hvad kunderne laver på din hjemmeside eller webshop? Måske du har nogle tal og statistikker, men kan du rent faktisk se det? Kan du se hvor de klikker forgæves, hvor de scoller op op ned for at lede efter noget der ikke er på siden? Kan du se hvad kunden oplever og præcis hvilke felj og problemer de møder på dit site som forhindrer dem i at handle?

Gennem tiden har jeg brugt mange forskellige værktøjer til konverteringsoptimering, men HotJar er helt klart en af de aller mest værdiskabende værktøjer til at forbedre både konvertering og brugeroplevelse.

Programmet giver dig nemlig mulighed for at “se kunden over skulderen” og følge med i præcist hvad de har foretaget sig på din side. Du kan se præcis hvad kunden ser på deres skærm og følge med i hvordan kunden flytter musen rundt på skærmen.

Hver eneste gang jeg har brugt HotJar har det været en øjenåbner! Kan bliver overrasket, frustreret og samtidig inspirreret, når man kan se hvordan kunden skøjter rundt på siden, klikker på alt det man ikke havde forventet, at de ville klikke på og aldrig ser de essentielle ting, som er lige for næsen af dem.

Se dette vilkårlige eksempel fra en HotJar sessions optagelse:

Er der risiko for at dine kunder også farer vildt og ikke kan genneføre et køb ligesom eksempelt i videoen? Ja! Det er de helt sikkert, men du ved ikke hvor problemerne er, før du kan se det. Og når du kan se det, er det som regel let at finde en løsning.

Som noget særligt har jeg mulighed for at tilbyde 15.000 sessionsoptagelser gratis i løbet af en måned. Det er gratis og kræver ikke betalingskort. Hvis du ikke har brug for så meget, kan du fortsætte med deres “gratis-forevigt” plan der giver et begrænset antal sessionsoptagelser, men nok til at følge med.

👉 Prøv HotJar gratis i dag

Når du har oprettet en konto hos HotJar, skal du blot indsættefå linjes kode, som f.eks. kan indsættes via Google Tag Manager. Og i løbet af et par timer vil deres system begynde at optage sessionerner på din hjemmeside.

Mange B2B virksomheder er meget tilbageholdende med at publicere deres priser online., men …

… det er ikke farligt at tale om priser, og i mange situationer kan det være en stor fordel. Hvordan man bruger og viser priser afhænger meget af, hvilken virksomhed man driver.

⚠ DET HANDLER OM FORVENTINGSAFSTEMNING, så du og kunden ikke ender med at spilde en masse tid i dialogen, blot for at finde ud af, at du din pris er 10x mere end kunden forventer og har budget til.

Der er naturligvis enorm stor forskel på om du sælger projekter og timer eller dippedutter som man købe 1000 andre steder, så det giver ikke mening at skære alle over en kam og gøre det ens. Men hvis man gør sig den ulejlighed at afstemme forventninger tidligt i forløbet, så kommer man længere og øge hitraten.

Er du rådgiver eller sælger projekter?

Vis priser gennem nogle konkrete cases som både beskriver problemstillingen, kundens forudsætninger, processen og selvfølgelig de fantastiske resultater du har skabt. Inkluder så f.eks timeforbrug i de enkelte faser af projektet samt en totalpris.

Laver du f.eks. 3 cases (lille mellem og stor) så har kunderne noget at spejle deres forventninger i. Og du kan have en mere kvalificeret dialog med kunden om forudsætningerne for prissætningen.

Har du kundetilpassede priser?

Vær åben omkring kriterierne for at opnå dine forskellige satser eller rabatter. Det kan være særlige kunde segmenter, volumenstørrelser, engagenemtn over tid, brancher osv. Det kan også være en meget sund øvelse internt at blive klar over, hvilke priser I giver til hvilke kunder, så det ikke konstant er et kapløb mod bunden som blot udhuler avancen.

Med en mere stringent prissætning undgår du at kunder gang på gang forsøger at presse prisen, hvilket bl.a. også vil gøre det lettere at automatisere processer og drive salget online frem for at have en sælger indover hver transaktion.

Priser bag login

For handelsviksomheder, vil priser typisk være gemt bag login, så forbrugere og konkurrenter ikke kan følge med. Her er det væsentligt at sikre dels at sortimentet kan ses uden login og at kunderne hurtigt kan komme ind. Skal de vente flere dage på at komme ind og se produkter og priser, så er de for længst over alle bjerge og har købt varen andetsteds.

Der er mange andre måder at tale om priser uden nødvendigvis at love kunden for meget eller afsløre vigtige konkurrenceparametre. En testimonial med en kunde er tilfreds fortæller, at de har sparet x% ved at handle hos jer, er et nemt og effektivt sted at starte med at tale om priser.

↪ Hvad holder dig tilbage fra at tale om priser online?

#b2b #digtal #ecommerce #online